EXPÉDITION & DÉLAIS
Chaque pièce présentée sur cette boutique est réalisée avec soin et nécessite une attention particulière lors de son emballage et de son expédition. L’envoi fait partie intégrante du processus, afin de garantir que votre objet arrive dans les meilleures conditions.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, selon la nature de la pièce :
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Pièces en stock : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés
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Pièces en édition limitée ou nécessitant une finition spécifique : jusqu’à 7 jours ouvrés
Chaque objet est soigneusement emballé avec des matériaux adaptés aux pièces fragiles.
Modes d’expédition
Selon la destination et la nature de la commande, l’expédition comprend :
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un numéro de suivi
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une remise contre signature
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une assurance adaptée à la valeur de la pièce
Délais de livraison
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France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés après expédition
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Europe : 3 à 5 jours ouvrés
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International : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou des formalités douanières.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction :
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du format et du poids de l’objet
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de la destination
Ils incluent l’assurance du colis.
Informations importantes
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Les éventuels frais de douane ou taxes locales pour les envois hors Union européenne restent à la charge du client.
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En cas de colis endommagé à la réception, merci de conserver l’emballage et de nous contacter dans les 48 heures.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Chaque pièce proposée sur cette boutique est réalisée avec soin et fait l’objet d’un contrôle attentif avant expédition. En raison de la nature artisanale des objets, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les pièces en stock, non personnalisées et non réalisées sur commande.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter par email avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Conditions de retour
Les objets doivent être :
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retournés dans leur état d’origine
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renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les protections fournies
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expédiés avec un suivi et une assurance adaptée à la valeur de la pièce
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les pièces retournées endommagées, incomplètes ou mal protégées ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Pièces exclues des retours
En raison de leur nature, les pièces suivantes ne sont ni reprises ni échangées :
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pièces réalisées sur commande
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pièces personnalisées
Remboursements
Après réception et vérification de l’état de l’objet, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.
Objet endommagé ou problème à la réception
Si votre colis arrive endommagé ou si l’objet présente un défaut :
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merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos de l’objet et de l’emballage
Chaque situation sera étudiée avec attention afin de trouver une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement selon le cas).
Une précision importante
Les créations proposées sur cette boutique sont issues d’un travail artisanal. De légères variations de forme, de texture ou de couleur peuvent exister et font partie intégrante de l’identité de chaque pièce. Elles ne peuvent pas être considérées comme des défauts.